对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
我不清楚，不知道几天能到
这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作
我不管订报，到邮局去订
第1题：
A、忌语：“什么地址?”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
第2题：
下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（）
A收发邮件路单
B与用户签订的各种投递协议书
C投递大宗邮件清单
D邮件封发清单
第3题：
下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。
A.进入用户房门前，先用手适度扣敲，经同意后方可进入
B.面对用户时，不吸烟，不进食
C.到单位和用户住处内，不动张西望
D.用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开
第4题：
邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。
第5题：
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
首问负责制
略
第6题：
下列对投递服务行业描述正确的有（）。
A不可将任何物品夹在腋下行走
B上下楼梯时应靠左行
C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）
D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧
第7题：
组划投递段时要坚持（）的原则。
A优先投递单位用户
B优先投递住宅用户
C优先投递重点用户
D优先投递普通用户
第8题：
A、投递日戳
B、集邮日戳
C、模拟日戳
D、机要日戳
第9题：
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
第10题：
以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。