行李员在装分行李时应遵循()、()、()的原则。

题目
填空题
行李员在装分行李时应遵循()、()、()的原则。
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第1题:

在装卸VIP行李时应遵循()原则。

  • A、后装先卸
  • B、先装后卸
  • C、后装后卸
  • D、先装先卸

正确答案:A

第2题:

当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。


正确答案:错误

第3题:

旅游团离开饭店前,地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续,并与( )共同确认行李件数,检查行李。

A.饭店行李员

B.全陪

C.领队

D.游客


正确答案:ABC

第4题:

旅游团离店时,担任清点行李任务的是()。

  • A、地陪、行李员
  • B、地陪、全陪、行李员
  • C、地陪、全陪、领队
  • D、地陪、全陪、领队、行李员

正确答案:C

第5题:

地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间


正确答案:正确

第6题:

团队行李抵店时,由()与外接行李员清点行李件数,检查清理破损情况。

  • A、行李员
  • B、主管
  • C、领班
  • D、领队

正确答案:D

第7题:

行李员应如何进行散客抵店时的行李服务?


正确答案: (1)客人抵达时,行李员应立即热情相迎,微笑问候,配合门卫将客人车上的行李卸下,并请客人清点确认。
(2)主动帮助客人提拿行李,但要尊重客人的意愿,特别对客人随身小件物品不要强行接过来。在用推车装运时,要注意轻拿轻放。
(3)提拿行李尾随客人进大厅,并指明总台位置。
(4)在客人办理入住登记手续过程中,行李员应在客人的侧后2~3步处等候,看护行李并随时接受吩咐,此时可为客人系上行李牌。
(5)引领客人上楼层。客人办完入住登记后,行李员从开房员手中接过客房钥匙,引领客人上楼层,并帮助提拿行李。引领客人时,要走在客人的侧前方2~3步,并合着客人的步子走;遇到拐弯处,要回首微笑向客人致意,并用手势指示行走方向。上电梯,应请客人先上,进入电梯后行李员应站在靠近控制板的地方,选好楼层,启动电梯。到达楼层后,也请客人先下,并向楼层值班员介绍客人。在引领途中,介绍饭店设施、经营特色及服务项目。
(6)到达房门,开门礼让。到达客房门口时,先放下行李,按门铃或用手指敲门通报两次,然后用钥匙为客人轻轻开启房门;将门推开30度,再一次敲门通报,然后侧身侍立一旁,伸手示意请客人进房。若是晚上,行李员则应在开门后先进房间,将钥匙插入节电钥匙开关盒,将房灯开亮,然后请客人进房。
(7)放好行李,交还钥匙。行李员进门后,先放下客人的行李,并按客人的要求摆好,请客人再次对行李的数量进行核对。如是白天,行李员应拉开窗帘;将钥匙交还客人,并简要地向客人介绍房间设施、用品位置和使用要求。
(8)征询客人意见,离开房间进退有序。询问客人有无疑问和其他吩咐,若无事,则介绍自己的工号,表示愿意随时为客人服务。最后与客人告别,祝客人住店期间生活愉快,离开房间。离开房间时要面对客人,后退两步再转身,至门口再次转身,面向客人退出房间,然后将门轻轻带上。
(9)返回大厅,填写“散客行李进店登记表”。

第8题:

行李员在装载客人行李时应遵循()的原则。

A.同团同车

B.同层同车

C.同侧同车

D.大件在下

E.小件在下


参考答案:ABCD

第9题:

行李员在装分行李时应遵循()、()、()的原则。


正确答案:同团同车;同层同车;同侧同车

第10题:

如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。


正确答案:错误

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