第1题：
酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。
第2题：
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
第3题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
第4题：
对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
第5题：
前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。
第6题：
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
第7题：
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
第8题：
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
第9题：
酒店受理的留言一般有两种分别是（）和（）。
第10题：
我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。