单选题导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。A 游客B 领队C 自身生理、心理D 天气因素

题目

单选题

导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

A

游客

B

领队

C

自身生理、心理

D

天气因素

参考答案和解析

正确答案： C

解析：暂无解析

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第1题：

导游员带团的成功体现在两个方面：_________和_________．

正确答案：
导游内容为游客接受的程度游客对于导游工作的配合程度

第2题：

俗话说：“金无足赤，人无完人．”导游员是人而不是神．在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事．假如自己错了，导游员该怎么办？

正确答案：
导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错．态度上要和气，语言上要使用敬语（比如，请原谅、对不起、很抱歉）．其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等．值得一提的是：导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别．

第3题：

导游员带团的目的是要游客服从自己。【】

正确答案：×

第4题：

带团过程中，导游员如何预防游客走失？

正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。
3.时刻和游客在一起，经常清点人数。
4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

第5题：

下列导游员的行为规范，正确的是( )。

A.导游员带团时暗示游客给小费

B．导游员不介入旅游团内部纠纷

C．导游员向海外游客兑换外汇

D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

正确答案：B
[解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

第6题：

导游员的带团技能，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要'熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力．

正确答案：
旅游产品价值

第7题：

完全解冻状态的原料容易受( )影响而使肉质恶化。

A、切配

B、烹饪

C、加工

D、温度

参考答案：D

第8题：

导游员的带团技能，是指导游员根据_________和_________，熟练运用能提高旅游产品_________的方式、方法和技巧的能力．

正确答案：
旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

第9题：

影响导游带团行为方式的重要因素是()

A导游员的个性

B游客的受教育程度

C旅行社的规定

D游客的个性

参考答案：A

第10题：

导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。

A、凝聚旅游者
B、影响旅游者
C、了解旅游者
D、调控旅游者
E、熟悉旅游者

正确答案:A,B,D

导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

题目

参考答案和解析

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