态度：我们对所发生的一切深表关注（遗憾）
行动：我们已经（将要）采取积极的行动
辩解：对发生危机的原因进行详尽的解释
承诺：我们将„„以防止这种事情的再度发生
第1题：
第2题：
危机处理的第一原则是（）
第3题：
通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示
第4题：
消防部队在抢险救援行动的警戒区域不包括（）
第5题：
处理危机要对外声音要（），避免表态混乱；最后表态要留有余地，以免陷入被动。
第6题：
第7题：
企业面临的行业属性不包括（）。
第8题：
消防部队在抢险救援行动的警戒区域不包括（ ）。
A.特危区
B.重危区
C.中危区
D.轻危区
E.安全区
第9题：
面临选择危机时应先就业后择业。
第10题：
企业为员工购买团体保险时应当分析企业面临的风险，企业面临的风险不包括（）