第1题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第2题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第3题：
常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。
第4题：
讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
第5题：
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
第6题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
第7题：
被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。
第8题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
第9题：
职业用语的基本要求是（ ）。
第10题：
“十大礼貌用语”是什么？