礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。
第1题：
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称
D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
第2题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。
第5题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第6题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第7题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
第8题：
A、态度严肃
B、用语文明，尊重客人
C、模仿客人
D、向客人索取小费
第9题：
“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
第10题：
下列（）做法不符合礼貌待客的要求。