第1题：
A.诚恳开放地沟通
B.积极地倾听
C.换位思考
D.建设性沟通
E.巧妙地拒绝
第2题：
第3题：
第4题：
如何巧妙地拒绝他人？
1.首先肯定对方的要求，然后再拒绝
2.让对方确信你是心有余而力不足
3.诚恳陈述难处，争取理解和体谅
4.采取缓兵之计.不必一口回绝
5.采取”回避”的方法
6.明确果断地表示拒绝
7.表示拒绝的语言应当委婉
8.不要轻易表示承诺
略
第5题：
怎样巧妙地结束演讲？
有些演讲者往往因为前面一直顺利，临近尾声时，自认为胜利在握，洋洋自得，显出高傲轻慢的样子；有的则自认为演讲不尽如人意，产生浮躁情绪，表现出匆匆忙忙、草率收兵的样子；有的放纵感情，任凭意气，话已讲完却又添枝加叶，画蛇添足，拖拖拉拉；有的则认为听众注意力不集中，借机旁敲侧击，发泄不满；有的则虎头蛇尾，露出疲倦神态，话没说完，就收拾讲稿……这些失误，往往造成听众情绪松弛，会场秩序混乱，使演讲失去光彩。
临近尾声时，演讲者要保持饱满的情绪，尽量地完善自我形象，从容镇静，善始善终，结尾处设法异峰突起，显示出一定的高度，形成强烈的慑服力，使听众感到余味无穷，得到思想的启迪和美的享受。
略
第6题：
A.主动的心态
B.积极地倾听
C.真诚地赞美
D.谨慎地批评
E.巧妙地拒绝
第7题：
下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
A在询问顾客时应注意表情动作自然协调
B语言诚恳务实
C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避
D拒绝接待特殊顾客，如酒后者
第8题：
巧妙地导入新课与学生学习的求知欲无关。()
第9题：
下述属于礼貌拒绝他人邀舞的行为是（）。
A彬彬有礼地拒绝前者后，即接受他人的邀请
B告诉对方，自己不喜欢和胖子跳舞
C对邀舞者不理不睬，只顾与他人讲话
D起身致歉，告知已有人邀请了
第10题：
领导者是指如何借助他人来高效地完成工作任务，领导力则是一种借助他人完成工作任务的艺术。