对
错
第1题：
心理测验命题在理解方面的主要要求是（ ）。
A．有确切的答案
B．除创造力测验和人格测验外不应具有引起争议的可能
C．内容不要超出受测团体的知识水平和理解能力
D．格式要不被人误解
第2题：
客人对客房最基本的要求是（）。
第3题：
为保证食品的质量，食品生产中使用的所有原、辅料必须符合相应的食品卫生标准或要求，其标准或要求是指( )
A、国家标准化
B、行业标准
C、地方标准
D、企业标准
E、职业标准
第4题：
处理客人投诉的前提要求是（）
第5题：
已有国家标准、行业标准或者地方标准的，企业可以制定严于国家标准、行业标准或者地方标准要求的企业标准，在企业内部适用
第6题：
有下列（）情形的为假兽药。
第7题：
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
第8题：
A、愉快的
B、有较高的期望
C、随和的
D、困难的、要求很高
第9题：
采购需求应当包括以下内容：（）。
第10题：
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。