差别化
定制式
不同
等级制
第1题：
第2题：
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
第3题：
A.提高服务水平与运输成本
B.对一般客户必须满足基本需求
C.对潜力客户实行定制性服务
D.关键客户实施增值服务
第4题：
关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率。
第5题：
货运企业必须对不同客户实行（ ）服务，以确保资源的有效运用。
第6题：
跨局运用的客运机车、动车组，对CIR设备实行（）检查；跨局运用的货运机车，对CIR设备可实行入库故障修。
第7题：
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
第8题：
IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。
A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据
第9题：
企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。
第10题：
在radius服务器与radius客户端之间，为了确保认证双方的身份合法性，要求客户端上的密钥与服务器间设定的密钥（）。