对
错
第1题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第2题：
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第3题：
银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第4题：
属于人寿保险客户服务的特别内容。
A．对承保标的的防灾防损
B．承保服务
C．风险规划与管理
D．“孤儿”保单服务
第5题：
根据《中华人民共和国保险法》，我国的商业保险分为（ ）。
A.损害保险和人身保险两类
B.财产保险和人身保险两类
C.财产保险、人身保险和短期健康保险三类
D.财产保险、人身保险和人身意外伤害保险三类
第6题：
相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括()。
①无形性②可分割性③可储备性④差异性
A.①②③
B.②④
C.②③④
D.①②④
第7题：
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。
①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低
②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高
③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
A、①②
B、②③
C、③④
D、①④
第8题：
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。
①咨询服务
②保全服务
③客户投诉处理服务
④客户信息管理
⑤防灾防损服务
⑥风险规划与管理服务
A、①②③④⑥
B、①②③⑤⑥
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥
第9题：
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容( )。
A、客户必须提供的客户信息项目和有关要求。
B、人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等。
C、客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。
D、人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动
第10题：
财产保险客户服务的特别内容是( )
A．为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询
B．风险规划与管理
C．对承保财产的防灾防损
D．对保单给予包装与送达