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乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）

题目
单选题
乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）
A

ICE系统

B

舱位等级选择

C

餐食

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第1题：

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务


参考答案：B

第2题：

关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

  • A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
  • B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
  • C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
  • D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

正确答案:B,D

第3题：

优质的服务支持,让客户更认可公司、认可个人,让我们在寿险行业走的更 稳、更远,是否正确()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对
答案解析：优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远。 

第4题：

（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。

  • A、航空公司的要求
  • B、航空公司客服务
  • C、航空公司人员交往

正确答案:B

第5题：

在根本上来说，核心竞争力就是以更经济的手段创造（）的能力。

  • A、优质产品
  • B、优质服务
  • C、顾客价值
  • D、先进技术

正确答案:C

第6题：

根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，旅客乘机前，其人身及携带物品应当接受安全检查；对拒绝检查的乘客，民航（）拒绝运输。

A.可以
B.必须
C.不能
D.应当

答案：A
解析：
根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，旅客乘机前，其人身及携带物品应当接受安全检查；对拒绝检查的乘客，民航可以拒绝运输。

第7题：

持“乘客至上，信誉第一”的宗旨，是驾驶员优质服务的唯一内容。


正确答案:错误

第8题：

()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

A、服务文化

B、空乘服务文化

C、空乘服务目标


答案：B

第9题：

航空承运人准入法案禁止航空公司（）。

  • A、运输除援助犬以外的其它动物
  • B、歧视残疾乘客
  • C、根据种族身份拒绝其使用航空服务
  • D、在没有必要文件的情况下携带危险材料

正确答案:B

第10题：

提供更优质的航空服务的航空公司有（）

  • A、西南航空
  • B、新加坡航空
  • C、易捷航空

正确答案:B

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