随着近几年电子银行服务功能的日趋完善,人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升,其对网点的替代性也越来越高。

题目
判断题
随着近几年电子银行服务功能的日趋完善,人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升,其对网点的替代性也越来越高。
A

B

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第1题:

网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所,随着对客户不同定位,网点机构营销渠道分类包括()

A:全方位网点机构营销渠道
B:专业性网点机构营销渠道
C:高端化网点机构营销渠道
D:零售型网点机构营销渠道
E:电子银行营销渠道

答案:A,B,C,D
解析:
网点机构营销是依托于银行各分支机构所进行的营销。网点机构随着对客户定位的不同而各有差异,主要有:全方位网点机构营销渠道、专业性网点机构营销渠道、高端化网点机构营销渠道、零售型网点机构营销渠道。

第2题:

未来,电子银行业务发展将呈现以下趋势()。

  • A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
  • B、电子银行服务多样化
  • C、电子银行服务个性化
  • D、电子银行向智能化发展

正确答案:A,B,C,D

第3题:

消费者通过电子银行渠道办理业务时,应遵守()。

A.银行的电子银行章程

B.与银行签订的电子银行服务协议

C.银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则

D.银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


参考答案:A, B, C, D

第4题:

加快推进中国农业银行电子银行业务经营转型的重要意义在于()。

  • A、通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道,形成物理网点与电子银行协同的局面,释放更多的网点资源用于销售和服务,有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
  • B、通过加快电子银行产品功能更新换代的速度,完善电子银行产品的售后服务,提高客户对我行电子银行产品的忠诚度,有助于扩大我行现有客户市场范围,提升品牌形象
  • C、通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务,不断创新低风险、高价值的业务品种,优化中间业务收入结构,开创“蓝海”领域,有利于增强我行市场竞争能力,推动业务综合化发展
  • D、通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台,为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平

正确答案:A,C,D

第5题:

客户维护可以提高电子银行客户使用率,增加电子银行交易额和交易量,但不能提升客户对电子银行的忠诚度。


正确答案:错误

第6题:

随着近几年电子银行服务功能的日趋完善,人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升,其对网点的替代性也越来越高。


正确答案:正确

第7题:

随着社会经济的发展,人们对健康的关注度越来越高,国家也对医疗行业的发展高度重视。


正确答案:正确

第8题:

随着经济社会的发展,人们对银行金融服务的要求越来越高,银行()与()引起了社会广泛关注。


参考答案:服务于收费

第9题:

关于确保电子银行市场拓展到位,下列说法正确的是()。

  • A、结合网点转型、服务分区,做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署,提高大堂经理、客户经理主动营销意识,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行
  • B、加强与前台部门的联动营销,提高产品交叉销售能力,使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
  • C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销,提高我行电子银行动户率和销售量
  • D、推进电子银行品牌建设,加强对我行电子银行系列品牌宣传力度,提升“金e顺”品牌知名度

正确答案:A,B,C,D

第10题:

电子银行渠道注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件,账户凭证原件及支付密码,为客户开通()等电子银行渠道服务的业务。

  • A、网上银行
  • B、电话银行

正确答案:A,B

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