第1题：
简述法律文书写作中对于语言文字的基本要求
第2题：
简述演讲语言表达的基本要求。
包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
略
第3题：
文明服务的基本要求是（ ）。
A.三声服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
第4题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
第5题：
简述服务语言的基本要求。
称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
略
第6题：
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
简述营销语言具有说服力的基本要求。
（1）符合现代营销观。现代销是将“形象导向”放在首位，通过销售活动取得消费公众的信任，来达到树立良好形象的目的。在营销活动中，推销语言的运用必须符合现代推销观。
（2）满足营销对象的需求。消费者的需求是多种多样的，营销语言必须抓隹这些消费心理，给予适当的语言刺激，以促成营销。
（3）准确传递营销信息。
（4）营销语言的得体性。营销活动不仅是个买卖过程，而且是处理营销者与顾客关系的公关过程。买卖过程中渗透着买卖比方相互交流、沟通与代表作，这就决定了营销者必须遵循真诚信任、平等互利的原则，因而必须讲究语言的得体。
略
第8题：
简述导游员提供心理服务的基本要求。
第9题：
客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）