打电话时应遵守哪些基本礼仪？

参考答案：(1)本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好;通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

参考答案：答：由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而，除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意遵守以下几个方面的原则。(1)遵时守约的原则。遵时守约是中外礼仪第一原则，无论何时何地，都要严格遵守时间与约定。现代社会中，工作生活节奏加快，遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵守约定是不礼貌的，即使有再正当的理由，失约后也应道歉，如果是无故失约，那就更不可原谅。(2)系统整体的原则。礼仪是一个完整体系，在对外交往和公关交往中，一定不能忽视它的整体性。注意采集信息应完整，来宾或者说合作对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教信仰、职业，都决定了他适应并喜欢什么样的礼仪，接待任何一个环节出错，都可能招来负面效果。(3)公平对等原则。社会交往中，每个人都希望得到尊重，体现自我价值，如果待人有亲有疏，表现出傲慢冷漠或曲意逢迎，都会被视为不礼貌，所以交往时应公平大方、不卑不亢、主动友好，热情又有所节制。(4)风俗禁忌原则。十里不同风，百里不同俗。进门见礼，出门问忌。在对外交往中，如果不懂外国禁忌，不懂少数民族禁忌，可能还会造成不愉快的后果。(5)和谐适度原则。“礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远。”陌生人初次见面时，礼仪可以表现为有教养，可以展示气质与人格魅力，但不分场合、亲疏，乱用礼仪，又反过来表现出不懂教养，令人难以相处，甚至弄巧成拙，因此，使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地，恰当处理。(6)外事礼宾顺序原则。在多边外事活动中，根据礼宾需要列出的排名顺序规范，这一原则，几乎渗透到一切外事交往中，迎来送往、衣食住行、会见、升旗，谁先谁后都要符合礼仪规范。稍有差错，就会被认为是对一个国家的不尊重，有损国格人格，因而国际上已有《维也纳外交关系公约》对此作出明文规定，所有从事涉外公关工作的人员都应掌握这一原则。(7)女士优先原则。是西方人体现教养水平的一个重要标志，中国人讲扶老携幼，而外国人讲人格独立，扶老时人家可能不接受，但为女士开门、让座，引路、行走时让出安全的一边等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度与骑士风格。差异性原则。由于历史文化，经济政治的差异，在与外国人交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会存在差异，因而我们必须要有充分的心理准备和技术准备。这些差异主要包括：自我意识不同，价值观不同，行为准则不同，崇拜方式不同，生活方式不同，招待方式不同，送礼受礼方式不同，民族心态、习惯不同，忌讳不同，审美情趣与标准不同。