西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人,在由贡嘎机场回宾馆的路上,旅游者对公路边所设的“吸氧”点,问小李我们

题目
不定项题
西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人,在由贡嘎机场回宾馆的路上,旅游者对公路边所设的“吸氧”点,问小李我们要不要也吸点氧气,小李回答道,大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处,下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱,一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应,且价格为多少,小李以说不清为借口搪塞大家,并一再的要求大家都进行吸氧消费,当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应,且每消费一次30元,在第二天去几个景点旅游中,旅游者又发现都有一些氧气供应点,且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团,随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团,他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后,迫于保证该团服务质量,于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员,直至第五天旅游行程结束。事后,该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动,因依法给予赔偿。依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚()?
A

增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍

B

旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱

C

由旅游行政管理部门处以警告,暂扣导游员小李导游证1—3个月

D

增加赔偿每位吸氧旅游者60元整

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第1题:

导游小李送完团已是晚上九点了,身心疲惫,这时接到旅行社的电话,让他明天去给散客送站,要去好几个酒店接送,并送往机场,飞机起飞时间是上午十点钟,旅行社已经做好了机票的确认工作。小李心想既然都确认好了,那明天直接去酒店接到人一送就好了,疲惫的他也没有联系要送的客人。第二天早上七点半,小李才慌慌忙忙地往酒店处接人,游客已经打电话来催,路途中又遇上塞车,等接到客人已经是八点四十分了,赶到机场时,该班航班刚停止安检,客人必须等下一个航班。这时小李满头大汗,不知如何是好。

请问:小李犯了什么错误?


正确答案:
答根据散客导游的服务要求,在提供送站服务之前,应在送站24小时前与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如果游客是乘国内航班离站,导游应掌握好时间,保证客人提前60分钟到达机场。小李粗心大意,对送站的安排不够周密,时间安排过紧,导致了误机现象的出现。

第2题:

年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的“广西双卧十日游”。按照旅行社的通知,王先生到达集合地点后发现,导游马大姐看起来比自己年龄还大。一路上,王先生还发现导游马大姐带着自己的亲戚,一路上抢占旅游车的前排座椅,全然不顾其他旅游者,在桂林到北海的路上,因为疏忽还漏掉了两位旅游者,直到旅游者打来电话才发现。经核查,该旅行社委派的导游马女士无导游资质,旅行社为节省导游服务费用的支出,安排客户马女士代为带团。试分析该案例中涉及的法律问题。


正确答案: (1)该旅行社的行为和马大姐的行为构成违法,应对其进行处罚。
(2)《旅游法》第九十六条规定,安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款。
(3)《旅游法》第一百零二条规定,违反本法规定,未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。

第3题:

2008年10月,张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后,导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店,游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由,向每位游客收取30元小费。旅游结束后,游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品,并了解到,导游人员与玉器店有约定,只要把游客带到店里,玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”,同时还承诺按照购物价款的20%给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满,向邯郸旅游质监所投诉,要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题:

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权,为什么?

(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,旅行社应如何对游客进行赔偿?


正确答案:
(1)邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。因为根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理,邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地,所以有管辖权。
(2)本案中导游人员小李的违规行为有:向旅游者索要小费;擅自增加购物,减少参观项目;与经营者串通欺骗旅游者购物。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定,对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚:由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下罚款;有违法所得,并处没收违法所得;情节严重者,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。对索要小费和与经营者串通欺骗旅游者消费分别扣除6分和l0分。对擅自变更接待计划、擅自减少旅游项目,由旅游行政管理部门责令改正,扣8分,暂扣导游证3~6个月,情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定:导游人员擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还门票费、导游服务费并赔偿同额违约金,所以旅行社应退还旅游者世博园门票费、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员违反合同或行程计划,擅自增加购物次数,旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%。导游人员索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

第4题:

导游小李接待了某旅游团,在游览过程中,小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧,小李劝说无效之后,并未进行过多阻拦,半日后,该两名乘客声称肚子疼,出现中毒现象,后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处,为避免此类事件发生,导游应该怎么做?


正确答案: 不妥之处:
应经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物,在发现游客购买后应加以阻拦,制止其食用质量不明的食物。
避免措施:
(1)导游人员要严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
(2)经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物。
(3)用餐时若发现食物、饮料不卫生或有异味变质情况,导游人员应立即要求餐厅更换并道歉,必要时向旅行社领导汇报。

第5题:

拉萨贡嘎机场位于中国西藏,地势高,属于一般高原机场。


正确答案:错误

第6题:

依据《旅行社条例》的规定,我国出境旅游包括 ( ) A.港澳台游 B.边境游 C.出国旅游 D.西藏游


正确答案:ABC

第7题:

旅游者老孙携妻子和15周岁的儿子小孙参加团队旅游,在团队就餐期间,小孙故意移走旅游者小李的凳子,导致小李摔伤,此时应当由小孙承担对小李的侵权责任。


正确答案:错误

第8题:

下列关于地名贡嘎的描述正确的有()。

A.读音是GONGGA

B.读音是GONGA

C.地理位置在西藏山南

D.地理位置在西藏林芝


正确答案:AC

第9题:

西藏山南贡嘎的汉语拼音为(GONGGA)(1分)


正确答案:正确

第10题:

导游员小李在带团服务过程中,向旅游者兜售登山雨衣。对此,由省级旅游主管部门对其所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。


正确答案:正确

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