生产部门
销售部门
营销部门
都包括
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。
第5题：
按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）
第6题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
第7题：
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略
第8题：
A.喜爱
B.信任度
C.依赖感
D.忠诚度
第9题：
要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
第10题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。