客户名称、电路编号
故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
改进措施和建议
第1题：
工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
第2题：
客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）
第3题：
下列（ ）材料中应包含相应的风险提示内容。
A．商业银行向客户提供的所有材料
B．商业银行销售的各类投资产品介绍
C．商业银行对客户投资情况的分析
D．商业银行制定的客户评估报告
E．商业银行提供的可能影响客户投资决策的材料
第4题：
根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应如何处理。（）
第5题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
第6题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
第7题：
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
第8题：
A.上门拜访、定期上门沟通
B.签订业务合同
C.故障报告提供
D.定期巡检
E.SDH、MSTP故障受理
第9题：
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
第10题：
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）