航空公司是否提供了良好的客户服务？
客户是否喜欢这次旅行经历？
航班是否正点起飞或到达？
航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
第1题：
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
第2题：
简述能够确定培训是否是解决绩效问题的最佳途径的问题。
第3题：
A.要解决的问题是什么
B.确定目标系统必须具备哪些功能
C.怎样实现目标系统
D.如何具体实现系统
第4题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
第5题：
客户保留价值是强调（）。
第6题：
《客户预期管理》在确定客户投放期望过程中，下面哪个问题不需要问？（）
第7题：
要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
第8题：
网上电子商厦提供的购物车能完成的功能是否合理和完整，对于客户订单的最后确定十分重要。
第9题：
对于面试演练，大家要思考的问题不包括（）。
第10题：
面谈结束时，如经了解客户的贷款申请可以考虑，但不确定是否可受理，调查人员应（）。