顾客满意度
产品质量
全体员工
社会利益
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
第4题：
所谓全面质量管理，是以（），以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
第5题：
全面质量管理是以（）为中心，以全员参与为基础，其目的在于通过让顾客满意而达到长期成功的一种管理途径。
第6题：
关于公共部门危机状态下的绩效导向的全面质量管理理解有误的是()
A. 全面质量管理是以质量为中心
B. 以公众全面参与为基础
C. 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益
D. 具体质量活动包括三个质量环模式
第7题：
第8题：
第9题：
全面质量管理是以（）为中心。
第10题：
数据库营销是以客户为中心而不是以产品为中心。