细节
规范
需求
质量
第1题：
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
第2题：
不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
第3题：
第4题：
酒店个性化服务包括有（）
第5题：
下列行为属于个性化服务的是（）
第6题：
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。
第7题：
老年人的矛盾心理主要表现是（）。
第8题：
迎接客人是（）之一。
第9题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
第10题：
如何为客人提供多样化、个性化服务？