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“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。

题目
判断题
“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
A

对

B

错

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第1题：

在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()

A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量

B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性

C.六西格玛管理主要用来流程中的变异消除

D.精益生产的核心是消除浪费


答案：B

第2题：

通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。


参考答案：客户管理

第3题：

六西格玛管理特点（ ）

A．以顾客为中心

B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D．聚焦于流程改进

E．有预见的积极管理


正确答案：ABCDE

第4题：

服务流程的作用：（）

  • A、明确分工
  • B、通过流程加强与用户之间的关系
  • C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
  • D、提高工作效率

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（）通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

A.卓越绩效标准
B.ISO 质量管理体系
C.六西格玛管理
D.标杆超越

答案：C
解析：
选项C正确，六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

第6题：

六西格玛的核心特征是( )。

A．最高顾客满意度

B．质量特性必须满足顾客的要求

C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平

D．最低成本


正确答案：AD

第7题：

6Ƃ(西格玛)质量管理认为,质量是靠()优化的。

A.顾客需求

B.统计数据

C.流程

D.检验


正确答案：C

第8题：

六西格玛特点（ ）

A.以企业为中心

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

E.有预见的积极管理


正确答案：BCDE
[答案]:B, C, D, E六西格玛是一种质量管理方法，旨在生产过程中降低产品级流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。不是以企业为中心，而是以客户为中心

第9题：

( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。

A:企业流程
B:企业流程改进
C:企业流程更改
D:企业流程再造

答案：D
解析：

第10题：

现代餐饮企业营销的重点是（）。

  • A、提高企业工作效率
  • B、提高企业经营效益
  • C、提高企业知名度
  • D、提高顾客满意度

正确答案:D

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