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关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

题目

关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

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第1题：

关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富

答案：A,B,C,D,E
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

第2题：

关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

答案：A
解析：
本题考查一级关系营销。一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第3题：

关系营销的核心内容就是提高顾客的()。

A.满意度

B.终身价值

C.长期关系

D.合作关系


参考答案：A

第4题：

关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。

  • A、满意度
  • B、终身价值
  • C、长期关系
  • D、合作关系

正确答案:A

第5题：

在企业关系营销活动中始终处于核心地位的是（）

  • A、经销商关系营销
  • B、供应商关系营销
  • C、分销商关系营销
  • D、顾客关系营销

正确答案:D

第6题：

关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销

答案：A
解析：
关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第7题：

关系营销的三大核心内容是（）。

  • A、关系营销的资源配置
  • B、发现市场需求
  • C、满足市场需求
  • D、营销效率的提升
  • E、培育顾客忠诚度

正确答案:B,C,E

第8题：

关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？


正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
（1）销售的不仅是产品，更是服务。
（2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
（3）构建新型价值链——关注客户的客户。
（4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。

第10题：

关系营销和交易营销的主要区别是（）

  • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
  • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
  • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
  • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

正确答案:A,B,C,D

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