第1题：
旅游故障按其状态来划分，有（ ）。
A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障
B．既成旅游故障和将成旅游故障
C．技术性旅游故障和自然性旅游故障
D．单一性旅游故障和复合性旅游故障
第2题：
故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？
第3题：
旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？
应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：
(1)依法办事。
(2)尊重当事人的意愿。
(3)尽早开放现场。
(4)尽早对外报道。
(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
第4题：
旅游故障处理的基本要求包括哪些?
第5题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
第6题：
按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。
第7题：
旅游安全处理的一般程序有哪些？
第8题：
故障处理的基本原则是什么？
第9题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
第10题：
处理同辈姻亲间矛盾的基本原则，有哪些？