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旅游故障处理的基本要求包括哪些?

题目
问答题
旅游故障处理的基本要求包括哪些?
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第1题：

故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送,故障报送的内容包括以下哪些项目()

A.故障发生的起止时间

B.故障发生的现象

C.故障发生的原因

D.故障处理过程和处理结果


参考答案：A, B, C, D

第2题：

配电网线路故障处置有哪些基本要求？


正确答案: （1）装有重合闸并投入重合闸的终端线路，当开关跳闸重合失灵（拒动、未重合），值班调控员可不经设备检查立即强送一次。
（2）未装重合闸或重合闸停用的线路跳闸后，由值班调控员决定是否强送。
（3）装有重合闸的线路在重合不成功时，由值班调控员决定是否强送。一般情况下，可经发电厂、变电站户外设备检查正常后，再试送一次。特殊情况，如雷击、明显近距离故障，对系统影响较大者或开关有异常等，暂不试送。
（4）对于双回送电的线路，其中一条线跳闸重合闸失败的情况，另一条线路仍在保持供电，则跳闸线路暂不送电，值班调控员应立即通知运维单位组织巡线，发现故障点后，调整到所需的检修方式。
（5）如跳闸属多级或越级跳闸者，视情况可分段对线路进行试送。
（6）带有与系统并列运行的发电厂线路跳闸，确认电厂侧开关已断开的情况下，方可进行试送。
（7）线路作业完毕或拉电解除及备用线路恢复送电时跳闸，禁止强送。
（8）全电缆线路开关跳闸及电容器、电抗器、所用变开关跳闸，不得强送。
（9）强、试送电的开关设备要完好，并尽可能具有全线快速动作的继电保护。

第3题：

旅游故障按其状态来划分，有（ ）。

A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障

B．既成旅游故障和将成旅游故障

C．技术性旅游故障和自然性旅游故障

D．单一性旅游故障和复合性旅游故障


正确答案：B

第4题：

旅游故障处理的基本要求包括哪些?


正确答案:沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案 善后处理；记录、总结。

第5题：

旅游经营者对旅游安全应当遵守哪些法定基本要求？


正确答案: 旅游经营者应当遵守下列要求：
（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；
（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；
（三）建立安全管理制度和责任体系；
（四）保证安全工作的资金投入。

第6题：

旅游故障发生时，导游员应该（）。

  • A、稳定旅游者情绪
  • B、拟定、实施处理方案
  • C、善后处理
  • D、记录、总结

正确答案:A,B,C,D

第7题：

《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？


正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。

第8题：

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。


正确答案：

既成，将成

第9题：

故障智能处理为通信运行维护提供智能化的分析处理手段，具体包括哪些内容（）

  • A、故障预警、故障定位
  • B、缺陷故障智能处理
  • C、故障专家库管理
  • D、以上都是

正确答案:D

第10题：

导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？


正确答案: （1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；
（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同；
（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

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