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重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

题目

重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

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第1题：

各省应在故障达到上报标准后()内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟


参考答案：B

第2题：

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？


正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。

第3题：

重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。

A.12

B.24

C.36

D.48


参考答案：D

第4题：

特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

  • A、重复投诉
  • B、重大投诉
  • C、紧急投诉
  • D、敏感投诉

正确答案:D

第5题：

在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。


正确答案:错误

第6题：

重大故障上报时间以()时间为准。

A.填写工单

B.派发工单

C.电话上报

D.视讯上报


参考答案：B

第7题：

配网抢修指挥工单处理流程有哪些环节？


正确答案:配网抢修指挥工单处理流程主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等环节。

第8题：

()实现集团公司、省公司信息即时发布的需求.

A.公告

B.安全事件工单

C.重大故障上报工单

D.安全预警管理工单


参考答案：A

第9题：

目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

第10题：

故障处理流程有哪两种发起形式

  • A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
  • B、验收中发现故障和巡检中发现故障
  • C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
  • D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

正确答案:A

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