有一外籍华人在游览时说,自己50年前在某市与堂弟失去了联系,希望导游员能帮助寻找,导游员下列做法错误的是()

题目
单选题
有一外籍华人在游览时说,自己50年前在某市与堂弟失去了联系,希望导游员能帮助寻找,导游员下列做法错误的是()
A

导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找

B

寻到时及时告诉旅游者并帮其联系

C

若客人在华期间找不到,导游员可让其留下地址,待找到后书面通知客人

D

旅游结束后就不要再去理会

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第1题:

导游员在与合作者一起工作时,正确做法是什么?


正确答案:
第一,要尊重合作者,与之建立良好的“人与人之间”的关系;
  第二,要善于向合作者学习,有事多请教;
  第三,坚持原则,平等协商。
  以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”的原则,遇到问题和困难要平等协商。遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程,减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法,导游员应向其讲清道理,尽量说服坚持按计划执行,如对方仍坚持己见,一意孤行或刁难导游员,应采 取必要的措施并及时向接待社反映。

第2题:

在游览返程途中,导游员一般应做哪些工作?


正确答案:回顾当天活魂风光导游调节气氛宣布次日活动日程。

第3题:

参观游览前,旅游团提出要增加一个新的收费游览项目,导游员的正确做法是( )。

A、一般予以婉拒

B、应尽力予以安排,但应事先向旅游者说明,按有关规定收取费用

C、根据合理而可能的原则,导游员自己掌握有关费用,尽量予以安排

D、对无法满足的要求,导游员要详细解释,耐心说服


正确答案:BD

第4题:

导游员在带客人游览时,突然有位游客不慎从台阶上摔下,当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?


正确答案:止血,常用的止血的方法有:手压法、加压包扎法和止血带法;包扎,包扎前最好要清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带的结口不要在创伤处;上夹板,就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体。

第5题:

当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后,应采取的措施是()。

  • A、立即报警
  • B、向其他游客了解情况,迅速分头寻找
  • C、发动其他游客一起寻找,终止游览活动
  • D、一时未找到则应报告旅行社,继续组织游览
  • E、找到客人后应对其进行批评教育

正确答案:B,D

第6题:

游览活动中旅游者走失,导游员应( )。

A.了解情况,迅速寻找

B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找

D.向旅行社和有关部门报告


正确答案:ABD
[解析]导游不能请全团人寻找,不能因为个别游客走失,放弃整个旅游团的行程。

第7题:

在景区参观游览前,导游员应预先设计一套游览方案,设计内容包括()、()、()


正确答案:线路设计;游览节奏设计;讲解方法设计

第8题:

鸿运旅行社组织20人到甲地旅游.委派导游员小王担任导游员.小王因疏忽未佩戴导游证.后向游客解释.游客表示理解.在旅游行程中.途经乙地某人造景点(计划书中没有安排此景点).导游员小王说:“各位游客.请在此下车游览.游览车在景点后门等大家.过时不候.”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路.不游览人造景点难以按时到达后门.所以游客尽管不满.但不得不游览了人造景点.请问小王的做法错在哪里?根据《导游人员管理条例》.对小王应如何处罚?


正确答案:
小王的做法有两方面的错.一是根据《导游人员管理条例》的规定.导游人员进行导游活动时.应当佩戴导游证.小王未佩戴导游证是违反《导游人员管理条例》的行为.旅游行政部门应当责令改正.拒不改正的.处500元以下罚款.二是根据《导游人员管理条例》的规定.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动.不得擅自增加、减少旅游项目.本案中.实际上形成了小王擅自增加人造景点这一游览项目的结果;旅游行政部门应责令改正.暂扣导游证3~6个月.情节严重的.吊销导游证并予以公告.

第9题:

游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是()。

  • A、绝不能答应
  • B、同意,但提出要准时回团队集中
  • C、协助,并提供帮助
  • D、请示旅行社有关部门

正确答案:A

第10题:

导游员的下列表现,不属于个性化服务的是()

  • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
  • B、导游员讲解时层次清楚,生动形象,具有幽默感
  • C、某游客买了一大件物品,导游员主动协助其办理托运手续
  • D、一游客在游览中走失,导游员及时找回后并表示歉意

正确答案:A,B,D

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