沟通式劝说
迂回式劝说
压迫式劝说
暗示式劝说
第1题:
2007年10月,湖南某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团.旅行社安排导游员文某负责.文某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意.可是当旅游团到张家界时,文某向游客出示自己参与编写的一部《湖南导游服务大全》书籍,定价30元.文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前湖南著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在湖南旅游帮助特别大,希望游客购买.许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元.导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?
第2题:
( )情况下,导游人员可以满足游客自由活动的要求。
A、在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息
B、在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产
C、游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合
D、在黄山旅游期间,游客要求夜间登山赏月
第3题:
某韩国旅行团一行27人,按原计划于6月l1日19:50乘××××航班由成都市飞往昆明市.10日下午,导游员小李接到地方接待社的通知,由于机票购买困难,该团改乘11日13:20的航班.对此,导游小李应该采取哪些应变措施?
第4题:
某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?
第5题:
第6题:
由于无法买到机票,游客被迫坐火车从甲地到乙地,这时导游可以使用( )调节游客情绪。
A、物质补偿法
B、精神补偿法
C、转移注意法
D、分析法
第7题:
2007年10月,山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时,文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在山东旅游帮助特别大,希望游客购买。许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元。
(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?
(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚?依据是什么?
(1)《导游人员管理条例》规定:“导游人员进行导游活动.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”本案例中,导游员文某的行为不正确,导游人员在进行导游活动时,其职责是为游客提供向导、讲解及相关的旅游服务,而向游客兜售物品或者购买游客的物品,不属于其职责范围,也是与其导游身份不相称的。同时,由于导游人员这一特定的身份,如其向游客兜售物品或者购买游客的物品,极易造成交易上的不公平与不公正,侵害游客的合法权益,损害导游人员的职业形象,也容易产生纠纷。
(2)《导游八员管理条例》规定:“导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告,对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”《导游人员管理实施办法》规定,导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的,扣除6分。
第8题:
新加坡SHE旅游团一行20人,按原计划于9月16日19:50乘CZ航班由武汉飞往E市15日下午武汉地接社的导游员接到通知,该团改乘16日13:20的航班。
对此,武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施?
地方导游员应采取的应变措施是:
(1)退16日的晚餐。
(2)通知E市接待旅行社。
(3)与全陪协商取得一致意见。
(4)向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难,诚恳道歉,求得他们的谅解和支持。
(5)请领队和团内有影响人士协助,分头作好全团游客的工作。
(6)抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到,如确有困难,就让游客游览本地最具代表性的景点。
(7)请示领导,经批准后给予一定的物质补偿(如加菜、加酒、赠送小纪念品)。
(8)必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。
第9题:
第10题:
导游人员的基本职责包括( )。