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流失顾客的成本在分析时主要是指（）

题目
单选题
流失顾客的成本在分析时主要是指（）
A

为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用

B

由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加

C

由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少

D

由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

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第1题：

从狭义的角度说，成本分析主要是指：()

A、事前成本分析

B、事中成本分析

C、事后成本分析

D、全过程成本分析


参考答案：C

第2题：

在对某商场的顾客进行流失预测分析时，先取得一个顾客样本集S，其模式为（id，a1，a2，…，an，c），其中id为顾客的唯一标识，ai（i=1，2，…，n）为顾客的属性，如年龄、性别、消费时间间隔等，c的取值为{流失，未流失}。现有算法A对样本S进行处理，输出结果为P，P能根据该样本集外的顾客u的n个属性，确定u的c属性值，以对顾客的流失作出预测。那么，A和P分别是（ ）。

A.聚类算法，聚类工具

B.分类算法，分类器

C.关联规则算法，规则集

D.多维分析算法，OLAP工具


正确答案：B
由于有样本集和测试集之分，又有已有的类别标签，所以属于监督学习。分类：通过学习得到一个目标函数f，把每个属性集x映射到一个预先定义的类标号y。分类属于监督学习。聚类：根据在数据中发现的描述对象及其关系的信息，将数据对象分组，组内的对象相互之间是相似的，而不同组中的对象则不同。组内的相似性越大，组间差别越大，聚类就越好，属于无监督学习。关联规则挖掘：发现隐藏在大型数据集中的有意义的联系。多维分析是指各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询多维分析处理。根据题意显然是符合分类。所以选B。

第3题：

顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。()

A、错误

B、正确


参考答案：A

第4题：

效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。


正确答案:错误

第5题：

在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。


正确答案:错误

第6题：

市场物流总成本包括()

A、运输总成本

B、销售总成本

C、顾客流失成本

D、订货处理成本


参考答案：AC

第7题：

在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。


正确答案：B

第8题：

市场体验主要是指顾客在购物过程中所获得的体验。()


正确答案：错

第9题：

在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。

  • A、产品流失型
  • B、价格流失型
  • C、服务流失型
  • D、技术流失型

正确答案:A

第10题：

收入保障矩阵中避免的收入流失/成本支出金额是指：（）

  • A、收入流失/成本支出已经发生涉及的金额
  • B、收入流失/成本支出尚未发生涉及的金额
  • C、收入流失/成本支出无法挽回涉及的金额
  • D、收入流失/成本支出已经挽回涉及的金额

正确答案:B

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