预防成本
鉴定成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。
A.时间性
B.舒适性
C.可靠性
D.适用性
第3题：
A、质量产品
B、质量服务
C、质量商品或项目
D、质量产品或者服务
第4题：
当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
第5题：
当一项产品或服务完全达到客户要求时（）
第6题：
第7题：
下列哪些措施有利于提高产品的认知价格（）。
第8题：
采用并联模型可以提高产品的任务可靠性，但会( )产品的基本可靠性，同时( )产品的重量、体积、复杂度、费用及设计时间。
A.提高，增加
B.降低，增加
C.提高，降低
D.降低，降低
第9题：
采用并联模型可以提高产品的任务可靠性，但会（）产品的基本可靠性，同时（）产品的重量、体积、复杂度、费用及设计时间。
第10题：
当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。