电话铃响一声就应接听
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第1题：
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的?()。
A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C.对方越忙越必须早一点联络
D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
第2题：
第3题：
A、您好，我们领导不在
B、您好，请问您是哪位
C、您好，我们领导在开会，请等会再打
D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系
第4题：
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是（）。
第5题：
通话时不文明的举止有（）。
第6题：
到宾馆拜访外宾时，正确的做法是( )
A.在外宾到达当晚或第二天拜访
B.事先商定时间
C.一定要带礼物
D.在宾馆大厅打电话通知对方
第7题：
在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。
第8题：
文员在接打电话时，正确的做法是()。
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第9题：
简述接、打电话时应注意哪些事项？
第10题：
在图书馆阅览区看书时，应将通讯设备调至静音状态，接打电话时，请到阅览区以外的区域。