网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
第1题：
营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
第2题：
客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。
第3题：
旅游可能发生的主要遗留问题有：游客遗忘物品、______、______、______和投诉．
第4题：
我拾到了别人的物品，失主向我索要的时候可以不还，因为不是偷的，我没违法
第5题：
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
第6题：
乘客下车时，要提醒客人拿好随身携带的物品，如拾到乘客遗失物品要（）乘客或上交公司、出租办处理
第7题：
台面物品整洁要求为（）
第8题：
出租车驾驶员下列行为正确的是（）。
第9题：
若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？
第10题：
根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。