问答题请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。

问答题

请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。

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第1题：

为了加强对旅行社业的管理,2009年5月1日开始实施的旅行社条例提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第2题：

请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。

正确答案: 意义：在危机发生之前，发生中，发生后，为确保组织正常运行，和生存，采取的对危机的预测，处理，以及开展善后工作的措施与方法。
表现形式：产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。

第3题：

对旅行社实施__________是旅行社行业管理的基础．是促进旅行社提高经营管理水平．规范旅行社的经营行为．推动旅行社健康发展的重要手段．

正确答案：
年检制度

第4题：

上海市旅游行政管理部门在对本市旅行社实施管理时，除了实行《旅行社管理条例》确定的管理制度外，还应执行《旅行社办法》所规定的下列管理制度，以进一步完善对旅行社的管理（）。

正确答案:B,C,D,E

第5题：

财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析下列问题旅行社财务危机的特点主要包括（）

正确答案:A,B,C

第6题：

某旅行社由于不履行旅游合同，从而引发客源流失并导致收入大幅下滑和旅行社的财务危机。那么，其财务危机产生的原因属于（　　）。

A.旅游中间商的影响
B.企业信誉危机的影响
C.债权债务的影响
D.利率、汇率的影响

答案：B

解析：

有些旅行社由于服务质量下降、违规经营、不履行旅游合同等原因，导致旅游者和旅游中间商对旅行社的不满，从而使旅行社在旅游市场上出现信誉危机，并引发了客源的大量流失，最终造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的财务危机。

第7题：

论述旅行社门市部服务管理。

正确答案:1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性；
②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。
2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权；
②授权于一线有助于提高服务的效率。

第8题：

对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和__________。

正确答案：
属地管理

第9题：

财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析下列问题旅行社财务危机产生的原因包括（）

正确答案:A,B,C

第10题：

请简述旅行社危机的表现形式。

正确答案: 产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。

请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。