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关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）

题目
多选题
关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）
A

会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案

B

积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案

C

最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受

D

奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

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第1题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第2题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


答案：A,B,C
解析：

第3题：

关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨


正确答案：B
解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

第4题：

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

  • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
  • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
  • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
  • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

正确答案:B

第5题：

折扣与奖励相比，通过奖励获得的顾客忠诚度更高。


正确答案:正确

第6题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


正确答案：ACD
如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

第7题：

关于奖励和折扣，哪项说法正确？（）

  • A、折扣与奖励对比，折扣可能会产生更高的感知价值
  • B、通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的感知价值
  • C、奖励或折扣设置时应尽可能慷慨，因为这样有助于吸引长期的忠诚客户
  • D、折扣有助于建立客户的品牌忠诚度

正确答案:B

第8题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第9题：

关于奖励与折扣哪项说法正确？（）

  • A、奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客
  • B、折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度
  • C、通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率
  • D、折扣与奖励对比，折扣可能会产生更高的感知价值

正确答案:A

第10题：

奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。


正确答案:正确

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