对
错
第1题：
第2题：
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如何以差别化为基础创造竞争优势？
第5题：
通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异化产生影响，从而形成（）。
第6题：
实施（）管理不仅能节省资源，节约企业成本，为企业创造经济价值，提高产品附加价值，增加企业竞争优势。
A成本
B物流
C逆向物流
D回收
第7题：
按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ ）。
第8题：
第9题：
在可以帮助企业获得竞争优势的竞争策略中，差别化策略意味着（）。
第10题：
（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。