第1题：
某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16:00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票．试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
第2题：
某旅行团按计划应于6月l7日11：20乘机飞往H市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25．16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票． 试问：针对上述情况，地陪应按哪些方式和步骤处理此事？
第3题：
第4题：
第5题：
桑旅行团按计划应于9月8日12：30乘机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：O0。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
第6题：
1．某旅游团按计划于10月5日18：O0飞抵H市，10月7日20：00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。
2．导游小黄接待的某入境旅游团原计划于l2月23日16：O0乘飞机由W市飞抵S市，22日晚，小黄突然接到内勤的通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员李太太神色慌张地告诉小黄，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
请问：(1)在此情况之下小黄接到内勤变更通知后，应如何处理?
(2)得知李太太将钻石项链丢失时又该如何处理?
第7题：
某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20：40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。请问：如果你是该团的导游人员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?
第8题：
（二）、某旅游团按计划于10月5日17: 30飞抵D市，10月7 Et 20: 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13: 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
（二）这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半，地陪的工作比较困难。旅游团抵达后：
(1)先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见：
(2)找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；
(3)分头找团员做工作，求得他们的谅解；
(4)积极执行补救计划，利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上；导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周到；
(5)必要时，经领导批准，可以加酒、加菜，赠送具有本地特色的纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难，赔礼道歉；
(6)旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
第9题：
第10题：