第1题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第2题：
简述电子商务客户关系管理的特点。
第3题：
客户关系管理的概念及特点是什么？
第4题：
客户关系管理的类型可以分为（）
第5题：
客户关系管理系统的功能有哪些？
第6题：
第7题：
网络管理系统具有哪些主要特点？
第8题：
第9题：
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
第10题：
什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？