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第1题：
风险沟通主要包括哪些相互关联的组成部分（）
- A、舆论沟通
- B、危机沟通
- C、运行沟通
- D、行为转变沟通
- E、组织沟通
正确答案:
B,C,D
第2题：
危机干预的原则有哪些？
正确答案:
1.想方设法让当事人自愿接受帮助。
2.帮助当事人正确地面对危机，并采取合适的行动。
3.为当事人提供各种有关信息。
第3题：
营销危机公关处理的原则有哪些？
正确答案:
诚实原则；预防原则；应急原则。
第4题：
沟通的意义和沟通的原则有哪些？
正确答案:
沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。
第5题：
公共关系沟通原则有哪些？
正确答案:
1、双向沟通原则。
2、平衡理论原则。
3、整分合原则。
4、有效原则。
第6题：
组织危机沟通的策略有哪些？
正确答案:
危机沟通的常用策略：
1、确定沟通理念。企业进行危机管理必须以一定的理念为指导。
2、面对危机应掌握以下的五大沟通原则：
一是，一定要有人出面；
二是，第一时间作出回应；
三是，真诚关怀，提供事实；
四是，给予信心展现实力；
五是，否认及傲慢为大忌。
3、危机沟通者的技巧。危机管理者需要掌握基本的危机沟通方式，尤其是在培养反应和恢复能力方面的技巧。
一是，创建坦诚、和睦的沟通氛围，和睦的沟通氛围有利于增强公众对企业的信任感。
二是，证明企业已经认清了问题或正在努力采取措施弄清问题。
三是，只传达能确切证明的信息。
四是，对公众表现出诚恳的态度。
五是，告知社会公众进行反馈和建议的联系方式。
第7题：
营销危机的处理应遵循的原则有哪些？
正确答案:
（1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。
第8题：
简述沟通的原则有哪些？
正确答案:
（1）完全性原则，指的是沟通信息的发出者应在沟通中注意：沟通中是否提供了全部必要信息；是否根据听众的反馈回答了询问的全部问题；是否为了实现沟通的目的而在需要时提供了额外的信息。
（2）对称性原则，是指提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的。
（3）对事不对人原则，要求沟通双方应针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。
（4）责任导向原则，就是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。
（5）事实导向原则，在沟通中表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。
第9题：
心理危机干预的原则有哪些？
正确答案:
快速干预；改变或转换环境；稳定化；理解灾难；注重问题解决；鼓励自信，不要让当事者产生依赖心；把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。
第10题：
危机沟通的原则有哪些？
正确答案:
1、公众和顾客的利益第一，
2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，
3、领导人参与的意识，
4、平时与社会各界建立了良好的关系，
5、善于从危机中寻找机会。
