商品送错退回
商品客户不满意
客户订单有误
货物本身缺陷
运输途中货物受到损坏
第1题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
A（2）（4）（3）（1）
B（2）（4）（1）（3）
C（2）（1）（3）（4）
D（1）（2）（3）（4）
第2题：
退货原因分析主要有以下几种（）
第3题：
张某在某商场购买一洗衣机，使用2个月后发生故障，在保修期内，经两次修理仍不能正常使用，以下说法正确的是：()
A.商场有权选择换货或退货。
B.张某要求退货时，应无条件退货。
C.商场退货的，张某应支付一定的使用费。
D.张某修理、换货的单程运输费用由商场承担。
第4题：
卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
第5题：
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持打款。
第6题：
通常情况下商品发生退货或换货的主要原因有哪些？
第7题：
等顾客同意进行退货或换货的是（）
第8题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）
A.(2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
第9题：
买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承担商品损毁或灭失的风险。
第10题：
凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。