第1题：
客人投诉时主要反映出（）的心态。
第2题：
客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）
第3题：
A:求尊重
B:求发泄
C:求地位
D:求补偿
第4题：
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。
第5题：
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
第6题：
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
第7题：
（）是客人的基本心理需求。
第8题：
客人投诉的心态主要有（）。
第9题：
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
第10题：
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。