客户投诉的原因有（）。

第1题：

分析客户投诉的一般原因。

第2题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

• A、跟踪
• B、处理不及时
• C、进行答复
• D、因其他原因

第3题：

第4题：

简答产生客户投诉的原因。

第5题：

处理客户投诉，不应该（）。

• A、了解客户投诉原因
• B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
• C、安抚客户
• D、仅仅让客户把情绪发泄出来

第6题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

• A、不及时处理
• B、人为原因
• C、处理不当
• D、因其他原因

第7题：

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

• A、原因
• B、关键内容
• C、过程
• D、具体人物

第8题：

第9题：

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

• A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
• B、在营业大厅解决客户投诉
• C、尽快拿出制度向客户解释
• D、以上都不是

第10题：

服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

• A、引导客户投诉；
• B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
• C、引导客户说话；
• D、请客户告知原因。