客户现场投诉的解决方法是（）。
第1题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第2题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第3题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第4题：
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
第5题：
以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）
第6题：
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
第7题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
第8题：
客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是（）。
第9题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第10题：
有效处理投诉的方法是（）