售后服务维修质量
客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
客户服务人员工作的失误
商品质量问题
第1题：
第2题：
遇到投诉怎么办（）
第3题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题：
（）可以培养出忠诚的客户。
第5题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第6题：
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
第7题：
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
第8题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第9题：
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
第10题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）