实验设计
帕累托图
控制图
因果图
第1题：
项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？（）
第2题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
第5题：
客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）
第6题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
第7题：
在最终交付一个项目前一周，项目经理发现了由技术团队造成的一个错误。这个错误将导致延期三个月。若要解决这个问题，项目经理应该参阅下列哪一项？（）
第8题：
斯塔米卡帮公司对尿素生产工艺改进最突出的贡献是（），解决了尿素设备的腐蚀问题。
第9题：
工艺、技术变更包括：新建、改建、扩建项目引起的技术变更；原料及介质变更； 工艺流程的变更；工艺操作参数的变更；工艺设备的改进和变更外，还包括下面（）等几项内容。
第10题：
在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）