“不清楚，你问销售人员吧”
“请稍等，我帮您问问”
“去那边问问”
“不知道”
第1题：
在回答客人问题时，可以出现的词语是()
A.可能
B.也许
C.大概
D.请稍等
第2题：
下列关于税务咨询类服务的说法不正确的是( )。
A.注册税务师通过电话、书面、晤谈等方式解答咨询人有关税收方面的涉税服务。
B.税务咨询类服务是最为常见的涉税服务，涉及内容广泛，咨询形式多样，服务方式不一
C.税务咨询类服务通常表现为临时涉税咨询、聘请常年税务顾问和进行税收筹划等多种涉税服务方式
D.税务咨询类服务在税务机关回答纳税人的咨询问题时比较常见
第3题：
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
第4题：
对客人提出的涉及旅游和机票等问题，必须立即作出正确回答。
第5题：
第6题：
药物信息咨询服务中药师回答问题时为保证回答的准确性和完整性常常需要
A．明确问题
B．获取附加信息
C．查阅文献
D．回答提问
E．随访咨询者
第7题：
导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（ ）。
A．提问恰当，肯定客人能回答出来
B．不强迫客人回答
C．及时纠正客人回答的错误
D．提问恰当，要估计到会有不同的答案
第8题：
A、门僮对客人热情招呼
B、电话接线生友善的声音
C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字
D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
第9题：
回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
第10题：
回答客人问题时应该（）。