问答题受理电话订房时应注意哪些问题？

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受理电话订房时应注意哪些问题？

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第1题：

受理信函预订应注意的问题有哪些？

正确答案: （1）及时复信。发出复信的时间不得超过24小时。
（2）复信明确。答复要具体，避免含糊不清；复信的内容要简洁有条理；做到尊重对方，谦恭有礼；具有完整、准确的签名、地址及日期。
（3）复信亲切。应使收信人感到信件是专门为他写的，避免给客人留下公函式信件的印象，如称呼使用头衔而不用“先生”，准确拼写客人的姓名。
（4）复信统一。复信的格式要正确完美，尤其要注意中外文书信格式的不同。地址、日期书写应完整、正确，要注意信纸、信封和邮票的选择。

第2题：

受理电话订房时应注意哪些问题？

正确答案: （1）与客人通话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。每一个订房员必须明确，预订服务虽然不是与客人面对面进行，但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色，就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
（2）准确掌握客房预订状况，预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方，以保证预订服务工作的快速和敏捷。
（3）立即给订房人以明确的答复，绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时，应征询客人是否可以列入等候名单。
（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。

第3题：

在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。

A、身份证明

B、订房要求

C、订房时间

D、联系电话

正确答案:B

第4题：

在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A、电话订房
B、电传订房
C、传真订房
D、订房管理

正确答案:A

第5题：

下列属于客房预订方式的有（）。

A、信函订房
B、电话订房
C、计算机网络订房
D、口头订房

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客房预订的方式（）。

A、电话订房
B、信函订房
C、面谈订房
D、合同订房

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客房预订的方式有（）。

A、电话订房
B、信函订房
C、面谈订房
D、合同订房

正确答案:A,B,C,D

第8题：

预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？

正确答案: （1）绝对不能让对方久等。通常，电话铃一响应立即拿起话筒，主动问候，若电话铃响过二次或二次以上，预订员则应首先向客人致歉。
（2）预订员应注意语言表达技巧，善于引导客人讲话，同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
（3）对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复，应请对方留下电话号码，并商洽再次通话的时间。
（4）预订员对客人的订房要求要认真记录，若可以接受、确认，应在通话结束前，按照记录重复客人的电话预订要求，以避免出差错，其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间／天数等。
（5）为了方便记录，订房单应放置在电话机旁。

第9题：

应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）

A、电话订房
B、面谈订房
C、网络订房
D、口头订房

正确答案:C

第10题：

客房预订的方式主要有（）

A、电话订房
B、信函订房
C、电传订房
D、电报订房
E、网络订房
F、面谈订房

正确答案:A,B,C,D,E,F

受理电话订房时应注意哪些问题？

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