在工作中,酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进,如果服务员与客人一前一后行走,应走在客人的()。

题目
单选题
在工作中,酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进,如果服务员与客人一前一后行走,应走在客人的()。
A

左前方1米的位置

B

左前方1.5米的位置

C

右前方1米的位置

D

右前方1.5米的位置

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第1题:

服务员引领客人时的要求是()。

  • A、迎客走在后
  • B、始终与客人并排
  • C、送客走在后
  • D、遇台阶服务员照顾好自己

正确答案:C

第2题:

以下关于行进礼仪的要求,说法正确的是()。

  • A、如果客人认识路,应让客人走在前面
  • B、右侧单行,前方为上
  • C、男女同行上下楼梯,女士居后(避免走光)
  • D、出入门时尊者先入先出。但内开门时,陪同人员应先进入为客人推开门并扶住门

正确答案:A,B,C,D

第3题:

()是服务员在引领客人时的要求。

A、迎客走在后

B、始终与客人并排

C、送客走在后

D、遇台阶服务员要照顾好自己


参考答案:C

第4题:

下列做法符合公务迎客礼仪的有()。

  • A、对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
  • B、迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
  • C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
  • D、陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
  • E、下楼梯时,陪同人员应走在前面

正确答案:A,B,C,E

第5题:

服务员要始终尊重客人,给客人面子,但是如果客人错了的话可以与客人争辩。


正确答案:错误

第6题:

给客人引路时,服务员要走在客人正前方,行走速度要适中。


正确答案:错误

第7题:

与客人并排行进时(三人或三人以上),()位置的人级别最高;与客人单列行进时,一般应让客人走在前面。

  • A、中央
  • B、内侧
  • C、外侧
  • D、两侧

正确答案:A

第8题:

以下行进指引规范的是()

  • A、在走廊中,营业员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧
  • B、引导客人乘坐电梯时,服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入;到达时,服务人员按“开”的钮,让客人先走出电梯
  • C、当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,上楼时客人先上,下楼时你先下
  • D、当客人走入客厅,服务人员用手指示,请客人坐下(一般正对门的地方为上座)

正确答案:A,B,C,D

第9题:

清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。

  • A、客史档案资料
  • B、其他服务人员
  • C、用心观察
  • D、与客人有意识交流

正确答案:C

第10题:

行李员将客人的行李送往客房,并陪同客人步入电梯间时,应当后入,走出电梯间时,则应当后出,并且应一直走在哪个位置()

  • A、走在客人前面
  • B、随行于客人身后
  • C、陪同在客人左边
  • D、陪同在客人右边何服务才符合礼仪

正确答案:B,C

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