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对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。

题目
单选题
对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。
A

战略

B

战术

C

长远

D

利润

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第1题：

有效客户响应策略以信任和合作为基础,以创造客户价值为理念,结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理,力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

《新ERM框架》对于风险管理目标的定位,正确的是()。

A、风险管理与内部控制的目标仍具有较强的重合性

B、风险管理的目标在于优化战略与绩效，为利益相关者创造价值

C、风险管理的目标在于寻找、创造为企业创造价值的机会

D、风险管理的目标是为了降低危机发生给企业带来的损失


答案：A

第3题：

行政的控制职能指保证行政管理系统廉洁高效和优化运作的职能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（ 请作答此空）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.配置、文档和辅助设计文件
B.数据、开发过程以及使用者
C.产品数据、产品结构和配置
D.工作流、产品视图和客户

答案：A
解析：
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。

第5题：

企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()

A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务

答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。

第6题：

以下属于JMI相对于传统的库存管理模式具有的优点是()

A、简化了供应链库存管理运作程序

B、对整个供应链库存的优化管理

C、提高了供应链的整体工作效率

D、完全消除了由于供应链环节之间不确定性和需求信息扭曲现象导致的库存波动


参考答案：ABC

第7题：

企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

写出企业IT系统管理的基本目标。


正确答案：IT系统管理的基本目标有4方面： (1) 实现对企业业务的全面管理； (2) 保证企业IT环境的可靠性和整体安全性或保证企业IT环境的整体性能； (3) 对用户进行全面跟踪与管理对风险进行有效控制； (4) 维护服务数据提高服务水平。
IT系统管理的基本目标有4方面： (1) 实现对企业业务的全面管理； (2) 保证企业IT环境的可靠性和整体安全性，或保证企业IT环境的整体性能； (3) 对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制； (4) 维护服务数据，提高服务水平。 解析：系统管理指的是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标是管理客户(业务部门)的IT需求，如何有效利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。IT系统管理的基本目标有4方面：
(1) 全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
(2) 确保企业IT环境的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
(3) 确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理，提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效控制。
(4) 提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护服务数据

第8题：

品牌管理中的品牌经理制具有的优点有（ ）。 A．责任明确，分散风险 B．提高效率，节约成本 C．保证企业各部门间的协调运作 D．促进品牌延伸 E．以目标管理丰富客户价值


正确答案：ABCE
本题考查品牌管理。品牌经理制的优点是：责任明确，分散风险；提高效率，节约成本；保证企业各部门间的协调运作；以顾客需求改进产品的市场定位；以目标管理丰富客户价值。

第9题：

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.知识生成工具
B.知识编码工具
C.知识转移工具
D.知识发布工具

答案：C
解析：
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。

第10题：

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（请作答此空 ），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的 （）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.信息流、物流和资金流
B.商务流、物流和资金流
C.信息流、商务流和信用流
D.商务流、物流和人员流

答案：A
解析：
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。

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