第1题：
是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。
A.行政主管部门
B.读者
C.图书馆管理者
D.图书馆员
第2题：
在处理与读者的关系方面，编辑应该（）
第3题：
县级少年儿童图书馆，“安全管理”指标需要提供的材料不包括( )。
A、当地公安、消防部门出具的消防合格材料
B、本馆保卫及读者服务方面的安全制度及措施
C、图书馆章程及读者须知
D、馆内安全应急预案及大型读者活动应急预案
第4题：
服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在（）中体现的能力和效率。
第5题：
公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。
第6题：
传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
图书馆服务的主体是（）。
第8题：
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )
第9题：
科学服务的原则，就是遵循（），按昭科学的思想，科学的态度，科学的方法，科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆读者工作的基本态度。
第10题：
读者对图书馆的工作及服务有意见或建议，通过什么渠道反映？