行政主管部门
读者
图书馆管理者
图书馆员
第1题：
第2题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
第3题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
第5题：
服务质量是超级市场服务营销策略的（）
第6题：
第7题：
服务是数字图书馆的最终目的，开展数字图书馆服务是社会信息化的需要，是图书馆五法则在数字信息时代的发展，注重服务已成为数字图书馆发展的趋势。
第8题：
是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。
A.行政主管部门
B.读者
C.图书馆管理者
D.图书馆员
第9题：
服务质量的评价是以客观标准为导向的。
第10题：
柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？